01
Заказ и узел
Укажите номер заказа, название конфигурации и регион узла; не передавайте платёжные реквизиты или полные данные счёта.
02
Время возникновения
Укажите часовой пояс, время первого появления, время последнего воспроизведения и сохраняется ли проблема.
03
Действия для воспроизведения
Перечислите команды, ожидаемый и фактический результат и код выхода — не ограничивайтесь фразой «не работает».
04
Обезличенные логи
Сохраните контекст ошибки, удалив ключи, токены, пароли, полный IP-адрес, материалы подписи и рабочие данные.
05
Уже выполненные проверки
Опишите проверенные сеть, версии, пути, диск и результаты повторных попыток, чтобы не повторять неэффективные шаги.