01
Commande et nœud
Indiquez le numéro de commande, le nom de la configuration et la région du nœud ; ne fournissez ni justificatif de paiement ni relevé complet.
02
Heure de l’incident
Indiquez le fuseau horaire, la première occurrence, la dernière reproduction et si le problème persiste.
03
Étapes de reproduction
Listez les commandes exécutées, le résultat attendu, le résultat réel et le code de sortie ; n’écrivez pas seulement « impossible à utiliser ».
04
Journaux désensibilisés
Conservez le contexte de l’erreur et supprimez les clés, jetons, mots de passe, adresses IP complètes, éléments de signature et données métier.
05
Vérifications effectuées
Indiquez les résultats déjà vérifiés concernant le réseau, les versions, les chemins, le disque et les nouvelles tentatives afin d’éviter de répéter des étapes inutiles.