Les informations nécessaires diffèrent selon qu’il s’agit d’une configuration avant-vente, d’une commande existante, d’un problème technique, d’un déploiement en volume ou d’un partenariat. Identifiez d’abord le type de demande, puis ajoutez la configuration, les nœuds, la durée, le numéro de commande ou des journaux anonymisés afin d’éviter généralement un aller-retour supplémentaire.
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« Il me faut un Mac plus rapide » ne permet pas d’évaluer le pic de mémoire, l’espace de cache ni la charge simultanée. Les cinq éléments ci-dessous sont plus utiles qu’une description générale pour déterminer si OnceMac M4 16, OnceMac M4 24 ou OnceMac M4 Pro 64 vous convient.
Indiquez le nombre d’archivages, de tests ou de tâches automatisées exécutés en même temps, ainsi que la présence éventuelle de plusieurs dépôts en file d’attente. Plus la simultanéité est élevée, plus il est important de vérifier la charge CPU soutenue et le pic de mémoire unifiée.
Indiquez la version majeure de Xcode prévue, les besoins en Command Line Tools, le mode de gestion des dépendances et la nécessité éventuelle de valider plusieurs versions en parallèle. Les changements de version influencent le dimensionnement du disque et le gel de l’environnement.
Distinguez le code, le cache des dépendances, DerivedData, les artefacts d’archivage, les fichiers de modèles et les données à conserver durablement. En plus du stockage de base, évaluez selon vos besoins réels un SSD de +1TB ou +2TB.
Précisez où se trouvent l’équipe de développement, les dépôts de code et la majorité des utilisateurs de test. Évaluez le routage parmi six nœuds : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong, côte Est des États-Unis et côte Ouest des États-Unis.
Indiquez quand vous prévoyez de commencer les validations, les builds continus et l’utilisation en production. Pour un déploiement en volume, précisez aussi la quantité initiale, le rythme d’extension et la nécessité d’un inventaire d’environnement unifié.
Pour des builds légers, commencez par OnceMac M4 16 ; pour le développement quotidien et les builds multitâches, envisagez OnceMac M4 24 ; pour les builds fortement simultanés ou l’inférence MLX exigeante en mémoire, évaluez en priorité OnceMac M4 Pro 64.
Comparer les trois configurationsLes problèmes de connexion, échecs de build, occupation du disque ou variations réseau nécessitent un objet précis et une période clairement indiquée. Un ticket dans la console peut être associé à la commande et au nœud ; il convient mieux à un diagnostic urgent qu’un e-mail sans contexte.
Ouvrir un ticket dans la consoleIndiquez le numéro de commande, le nœud choisi et la configuration, sans les remplacer par un simple surnom d’appareil ou nom de projet.
Indiquez le fuseau horaire, la première et la dernière occurrence, ainsi que le caractère continu ou intermittent du problème.
Énumérez dans l’ordre d’exécution le mode de connexion, les commandes, les conditions d’entrée, le résultat réel et le résultat attendu.
Joignez les journaux autour de l’erreur, les versions de macOS et de Xcode, l’espace disque disponible et les résultats des vérifications réseau.
Pour toute question sur le paiement, les achats ou un déploiement en volume, préparez les informations ci-dessous. Les passerelles réellement disponibles sont indiquées par la console.
Paiement traité par Stripe et réglé en dollars américains (USD). L’état de confirmation de la commande fait foi dans la console.
Effectuez le paiement au montant indiqué en dollars selon les informations de commande fournies par la console, après avoir vérifié le réseau et le montant.
Nos horaires sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (UTC+8). Pour les problèmes de nœuds liés à une commande existante, privilégiez un ticket dans la console ; pour l’avant-vente, le volume et les partenariats, envoyez un e-mail structuré.
Pour les problèmes de connexion, anomalies de nœud, interruptions de build, historiques de facturation ou renouvellements. Connectez-vous et ouvrez un ticket en indiquant le numéro de commande, le nœud, l’heure et les sorties anonymisées.
Ouvrir un ticket dans la consolePour les recommandations de configuration, la planification des nœuds, les achats, les questions de paiement, l’activation en volume et les documents de partenariat. Plus les informations sont complètes, plus la première réponse peut directement proposer la prochaine étape.
Envoyer un e-mail structuréAprès connexion, consultez l’historique des commandes, les informations des nœuds, l’accès au renouvellement et le suivi des tickets. Pour une question concernant une instance précise, ouvrez un ticket depuis la commande correspondante.
Choisissez directement l’une des trois configurations disponibles et l’un des six nœuds, ou écrivez à l’unique adresse e-mail du support pour préciser les contraintes à confirmer.