01
Bestellung und Knoten
Bestellnummer, Konfigurationsname und Knotenregion angeben; keine Zahlungsnachweise oder vollständigen Abrechnungsdaten senden.
02
Zeitpunkt
Zeitzone, Zeitpunkt des ersten Auftretens, letzte Reproduktion und Dauer des Problems angeben.
03
Reproduktionsschritte
Befehle, erwartetes Ergebnis, tatsächliches Ergebnis und Exit-Code auflisten – nicht nur „funktioniert nicht“ schreiben.
04
Bereinigte Logs
Fehlerkontext beibehalten, Schlüssel, Token, Passwörter, vollständige IP-Adressen, Signiermaterial und Geschäftsdaten entfernen.
05
Bereits durchgeführte Prüfungen
Geprüfte Netzwerke, Versionen, Pfade, Speicher- und Wiederholungsergebnisse nennen, damit unwirksame Schritte nicht wiederholt werden.