想定する並列ビルド数
同時に実行するアーカイブ、テスト、自動化タスクの数と、複数のリポジトリが同時にキューへ入るかを記入してください。並列度が高いほど、CPUの継続負荷とユニファイドメモリのピークを優先して確認する必要があります。
振り分けから始め、実行可能な回答へ
何について相談したいか、まず選択してください。
導入前の構成相談、既存注文、技術的な問題、ノードの一括導入、協業案件では必要な情報が異なります。種類を選んでから、構成、ノード、利用期間、注文番号または匿名化済みログを補足すると、通常は確認の往復を1回減らせます。
メール
導入前相談・一括導入・協業案件
コンソールのチケット
既存注文・ノード障害
ONCEMAC / REQUEST ROUTER
送信できます
相談振り分けボード
REQ-A
導入前相談
ワークロード、構成、ノード、利用期間
REQ-B
既存注文
更新、請求、納品、構成記録
REQ-C
技術的な問題
接続、ビルド、ディスク、ネットワークの切り分け
REQ-D
一括導入
ノード数、並列ビルド、利用開始計画
REQ-E
協業案件
技術連携、購買プロセス、コンプライアンス資料
窓口番号
EMAIL / TICKET
受付アドレス
support@oncemac.com
REQUEST / 01
必要な背景情報を一度にすべて記入してください。システムメールが完全な下書きを作成します。
以下のフォームの内容はウェブサイトのサーバーに送信されません。現在の端末上でメールの件名と本文を整理し、システムのメールアプリを開くだけです。マーケティング情報に自動登録されることもありません。
CONTEXT / 02
導入前の相談では、まず条件をお知らせください。具体的な構成プランに落とし込んで提案できます。
「もっと速いMacが必要」だけでは、メモリのピーク、キャッシュ容量、並列処理の負荷を判断できません。以下の5項目が、OnceMac M4 16、OnceMac M4 24、OnceMac M4 Pro 64のどれが適しているかを判断する材料になります。
Xcodeとツールチェーンのバージョン
使用予定のXcodeメジャーバージョン、Command Line Toolsの要件、依存関係の管理方法、複数バージョンを並行検証する必要があるかをお知らせください。バージョン切り替えは、ディスク容量の設計と環境の固定方法に影響します。
ストレージとキャッシュの要件
コード、依存関係のキャッシュ、DerivedData、アーカイブ成果物、モデルファイル、長期保存データを分けて整理してください。基本ストレージに加え、実際の要件に応じて+1TB SSDまたは+2TB SSDを検討できます。
主なユーザーの地域
開発チーム、コードリポジトリ、主なテストユーザーの地域をお知らせください。シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部、米国西部の6ノードから接続経路を検討できます。
利用開始希望時期
検証開始、継続ビルドへの移行、本番利用の予定時期を記入してください。一括導入の場合は、初回の台数、追加のペース、環境一覧を統一する必要があるかもお知らせください。
まずワークロードをマッピング
軽量なビルドならOnceMac M4 16、日常の開発やマルチタスクのビルドならOnceMac M4 24、高並列ビルドや大容量メモリを使うMLX推論ならOnceMac M4 Pro 64を優先的にご検討ください。
3つの構成を比較
既存注文を最短で処理する方法
まず注文を関連付け、再現可能な情報を添えて送信してください。
ノード接続、ビルド失敗、ディスク使用量、ネットワークの不安定さには、対象と発生時間帯を明確にする必要があります。コンソールのチケットは注文とノードを関連付けられるため、背景情報のないメールより緊急の切り分けに適しています。
コンソールのチケットへ進む
注文
注文番号とノード
注文番号、選択したノード、構成プランを記入し、デバイス名やプロジェクト名だけで済ませないでください。
時間
発生時間帯と頻度
タイムゾーン、初回発生時刻、直近の発生時刻、問題が継続的か一時的かをお知らせください。
手順
コマンドと再現手順
接続方法、コマンド、入力条件、実際の結果、期待する結果を実行順に並べてください。
ログ
出力の抜粋と環境バージョン
関連するエラー前後のログ、macOSとXcodeのバージョン、ディスク空き容量、ネットワーク確認結果を添付してください。
PAYMENT / 03
支払い方法は2種類のみです。すべての料金は米ドルで決済します。
支払い、購買プロセス、一括導入について相談する際は、以下の条件に沿って情報をご準備ください。実際に利用できる決済ゲートウェイは、コンソールの表示をご確認ください。
Visa / Mastercard / Amex
Stripeで処理し、米ドル（USD）で決済します。注文の確認状況はコンソールの記録を基準とします。
USDT-TRC20
コンソールに表示される注文情報に従って米ドル建ての支払いを完了し、ネットワークと金額を確認してから送信してください。
RESPONSE / 04
緊急度に応じて窓口を選択してください。対応目標と必要な情報を明確に記入してください。
対応時間は月曜日から金曜日の09:00～18:00（UTC+8）です。既存注文のノードに関する問題はコンソールのチケットを優先し、導入前相談、一括導入、協業案件は構造化メールでお送りください。
2時間以内
営業時間内の初回返信目標
既存注文・ノード障害
接続不能、ノード異常、ビルド中断、請求記録、更新に関する問題が対象です。ログイン後にチケットを送信し、注文番号、ノード、発生時刻、匿名化済みの出力を関連付けてください。
コンソールのチケットを送信
1営業日以内
メールの初回返信目標
導入前相談・一括導入・協業案件
構成提案、ノード計画、購買プロセス、支払いに関する質問、一括利用開始、協業資料が対象です。情報が詳しいほど、初回返信で次のステップまで具体的にご案内できます。
構造化メールを送信
ACCOUNT / ORDER / NODE
アカウント・注文・ノードを管理
アカウント、注文、ノードの管理はすべてコンソールで行います。
ログイン後、注文履歴、ノード情報、更新手続き、チケットの進捗を確認できます。特定のサービスインスタンスに関する問題は、該当する注文からチケットを作成してください。
専用物理マシン · 6ノード · 米ドル決済
準備ができたら、次のステップへ進みましょう。
販売中の3つの構成と6つのノードから直接選ぶか、確認が必要な条件を唯一のサポートメールアドレスへお知らせください。